Problem Heckklappe

Hallo,

wir haben unseren Twingo im Juli bekommen und haben mit Beginn der schlechten Jahreszeit ebenfalls das Problem der Sturzbäche n den Kofferraum, wenn man die Heckklappe öffnet. Das Antwortschreiben vom Renault Kundenservice lautet:

Zitat von Renault Kundenservice xxxxxxx

Sehr geehrte .....,

wie bedauern es sehr, dass Sie mit ihrem Renault Twingo III nicht restlos zufrieden, da Sie festgestellt haben, dass bei Regen beim Öffnen der Heckklappe Wasser in den Kofferraum dringt. Wir haben dies mit Ihrem Renault Partner ........., Herrn ......., besprochen.

Zusammen mit unserer technischen Abteilung hat das Autohaus die Konstruktion der Heckklappe sorgfältig geprüft. Allerdings konnte kein Mangel dabei gefunden werden. Ihr Wagen entspricht der Produktdefinition unseres Herstellers und spiegelt den Serienstand des Renault Twingo III wieder. Da es sich um ein kontruktives Merkmal handelt, haben wir und der Händler somit auch keine Möglichkeit für eine Änderung oder für eine Rücknahme des Fahrzeugs. Dafür bitten wir Sie um Verständnis
Ȁb;
Dennoch sind wir zuversichtlich, dass die Vorteile Ihres Renault Twingo III bei weitem überwiegen. Selbstverständlich haben wir Ihre kritische Rückmeldung an unseren Hersteller weiterleiten, damit dieser Punkt bei zukünftigen Produktentwicklungen überdacht werden kann.

Mit freundlichen grüßen

Direktion Qualität und Kundendienst
Abteilung Kundenbetreuung

i.a................

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Wir haben zunächst versucht uns zu einigen und die Kommunikation zwischen Autohaus und einem Mediator war in dessen Wahrnehmung eine Unverschämtheit.

Wir nutzen nun den nächsten Schritt um eine im Rahmen einer aussergerichtlichen Einigung und mit Hilfe eines Anwaltes eine Wandlung einzufordern.

Sind gespannt wie es weitergeht und teilen unsere Erfahrungen gerne hier.

Ich kann die Antwort Renault auch verstehen. Das ist nun mal bei dem Auto mit der Heckklappe so.
Auch beim Citroën C1 ist es das Problem.

Man sollte vor dem Kauf alles gründlich anschauen.
Es kann sich minimal Wasser sammeln, aber ein Riesenproblem ist das eher nicht.
Oder ich nehme das vielleicht nicht so wahr wie manch anderer.

Es ist ein Renault, der kann nicht perfekt sein. Er ist aber chick und total urban man wird mit den Mängel leben und umgehen müssen.

Leg dir doch ein Tuch zum trocknen ins Auto, wenn es extrem ist

Teile deine Erfahrung und mögliche Lösung mit Renault mal mit.
So kann man ggf. selbst hierauf verweisen.

Noch etwas. Ich würde die Namen aus dem Schreiben streichen, bzw. unkenntlich machen, dies ist ein öffentlicher Raum und diese Schreiben sind nicht für die Öffentlichkeit gedacht, ausser beide Parteien stimmen diesem zu.
Also nicht nur den eigenen Namen unkenntlich machen, die andere Partei hat auch ein Recht auf Anonymität.

Zitat von ben1711

Ich kann die Antwort Renault auch verstehen. Das ist nun mal bei dem Auto mit der Heckklappe so.
Auch beim Citroën C1 ist es das Problem.

Man sollte vor dem Kauf alles gründlich anschauen.
Es kann sich minimal Wasser sammeln, aber ein Riesenproblem ist das eher nicht.
Oder ich nehme das vielleicht nicht so wahr wie manch anderer.

Es ist ein Renault, der kann nicht perfekt sein. Er ist aber chick und total urban man wird mit den Mängel leben und umgehen müssen.

Leg dir doch ein Tuch zum trocknen ins Auto, wenn es extrem ist

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Handtücher sind bereits als mögliche Auffangbecken vorhanden Teile der Verkleidung lösen sich bereits aber was ist das für eine Einstellung - überleg mal was das Auto kostet - dafür hast Du vor 20 Jahren 3 VW Golf bekommen und die Fahren heute noch - Glaubst du allen Ernstes, das wir in 20 Jahren noch einen Twingo III auf den Strassen sehen werden Ausserdem stellst Du dich beim Autokauf in den Regen und prüfst ob es das Wasser reinläuft ? Wenn alle so denken, und keiner sich beschwert (was augenscheinlich ja der Fall ist), wird es keine Veränderung geben - immer alles akzeptieren ist sicher nicht der richtige Weg !

Hi
Das sieht mal echt übel aus , bin davon noch verschont da ich den Kofferraum so gut wie nie nutze.
Ist mein Pendelauto zur Arbeit, da liegt meine Tasche meist auf dem Rücksitz.
Sehr nervig das ganze.

Ralf

Das wird bei vielen Nutzern das Thema sein, als Stadtauto / 2.Wagen werden hiermit keine Einkäufe etc. erledigt. Und prompt fällt es nicht auf, wenn man den Kofferraum nicht nutzt. Wir haben den Wagen auch als 2.Wagen, aber meine Frau bringt die Kinder bei Regen mit dem Auto zur Schule - somit verbleiben die Ranzen auf dem Schoß und nicht im Kofferraum, weil während der Beladung wird es nass ! Und den Einkauf immer auf den Rücksitzen verstauen ist sicherlich auch nicht der Sinn eines Kofferraumes.

Da gebe ich dir völlig recht , der Kofferraum sollte auch uneingeschränkt zu nutzen sein.

Zitat von rvsexpb

Handtücher sind bereits als mögliche Auffangbecken vorhanden Teile der Verkleidung lösen sich bereits aber was ist das für eine Einstellung - überleg mal was das Auto kostet - dafür hast Du vor 20 Jahren 3 VW Golf bekommen und die Fahren heute noch - Glaubst du allen Ernstes, das wir in 20 Jahren noch einen Twingo III auf den Strassen sehen werden Ausserdem stellst Du dich beim Autokauf in den Regen und prüfst ob es das Wasser reinläuft ? Wenn alle so denken, und keiner sich beschwert (was augenscheinlich ja der Fall ist), wird es keine Veränderung geben - immer alles akzeptieren ist sicher nicht der richtige Weg !

Wo kommt denn das Wasser her? Hat sich das auf dem Dach gesammelt und läuft beim Öffnen der Heckklappe einmalig, oder läuft das bei Regen dauerhaft in der Form ins innere?

Ich nutze den Kofferraum regelmäßig, auch bei Regen. Sowas hatte ich noch nie, wie aufm Foto.

Wie kann den sowas passieren?

Ich habe eben Winterreifen in das Auto getan und es hat geregnet.

Also bei mir läuft da fast nichts runter. Höchstens mal ein kleiner Tropfen