Service-Berater ist dafür Zuständig, Kunden Gespräch, Abfrage, Rechnung, Kosten Klärung usw. Die Jungs oder Mädels, in der Werkstatt machen zu 90% das was gesagt bekommen. Die Restlichen, 5 % haben keine Ahnung, die Andern 5% wissen es besser 
Update ist kostenpflichtig?
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Sowas sollte/muss dein Freundlicher vorher Prüfen und nicht danach! Gerade das sowas nicht passiert! Sehe da ein große Mitschuld von deinem Freundlichen! Eigentlich ist Renault sehr Kulant und viele Sachen gehen auf Garantie, wo andere Autobauer schon 3 × Nein gesagt hätten. Hatte bei einem Twingo 3 Steuergerät update OTS die Liste zeigte mir Extra noch an das des Fahrzeug betroffen ist, hat alles gepasst. Beim einreichen meldete Renault, Fahrzeug sei nicht betroffen, warum auch immer
hat von uns keiner Verstanden. Trotzdem haben wir dem Kunde das nicht in Rechnung gestellt! 45€ Kundenpreis, sollte jedes Autohaus locker wegstecken können! -
Der Renault-Kundenservice braucht schon mal 2-4 Wochen, bis du eine Antwort bekommst. Gerade, wenn du per Mail dahin geschrieben hast, dauert es.
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Da muss ich wohl in Zukunft mit dem Anwalt drohen?
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Anrufen will ich aber nicht. Da warte ich lieber auf Antwort per Email. Da habe ich wenigstens etwas in der Hand. Und geschrieben ist leichter als gesprochen, und "ausrasten" kann man dabei auch nicht.